摘要

　　了解如果 Apple 电脑的内部或外部显示器出现视频问题，或者内部和外部显示器同时出现视频问题时，如何进行故障诊断。以下步骤可帮助解决

　　无视频

　　视频混乱

　　闪烁

　　画面静止

　　图像异常

　　受影响的产品

　　Portable Computers, Displays, Desktop Computers

　　折叠所有部分|展开所有部分

　　更新软件

　　如果可能，在执行以下任何故障诊断之前，通过选取 Apple () > 软件更新或访问 Apple 下载确保 Apple 电脑上的软件是最新的。

　　确认无视频还是不通电

　　虽然您的 Apple 电脑可能会出现与无法开机类似的症状，但以下步骤用于帮助对电脑无法显示视频的情况进行故障诊断。如果看不到视频但是电脑可以开机，则按下电源按钮后：

　　您可以听到启动声。

　　可以听到风扇或驱动器噪音。

　　可以看到电脑上的电源指示灯亮起。

　　如果您的 Apple 电脑无法开机，则按下电源按钮后：

　　您听不到启动声。

　　听不到任何风扇或驱动器噪音。

　　电脑上的电源指示灯根本不亮。

　　如果 Apple 电脑根本不响应，另请参阅对电脑无法开机进行故障诊断。

　　内部显示器还是外部显示器?

　　首先要判断您使用的是外接显示器(通过电缆连接到 Apple 电脑的一台或多台显示器)还是内建显示器(没有外部电缆且结构上内建于 Apple 电脑的显示器)。

　　外部显示器

　　确保显示器是打开的，并且接通了电源。确保显示器的电源线已插入正常工作的墙上插座，并已正确连接到电源适配器上。要检查墙上插座是否正常工作，可插入一盏灯或其他电器设备。

　　检查所有视频电缆是否都已正确连接到电脑视频端口、所有现有适配器和显示器上。

　　检查视频电缆接口上的脚针，确保它们没有任何弯曲或损坏。

　　如果可能，尝试替换电脑和显示器之间的视频电缆。如果使用的是双链路显示器，并且其中一条链路的分辨率为 1920 x 1200 以上，请确保使用支持双链路的适配器和 DVI 电缆。

　　连接一台已知正常工作的显示器(如果另外有一台可用的显示器)。如果执行此操作后显示视频，则问题可能与特定显示器有关。

　　如果电脑有多个显卡、视频接口或适配器，请测试这些项目以排查问题。

　　重置 Mac 的参数 RAM。

　　在基于 PowerPC 的 Mac mini 电脑上，重置 Mac 的 PMU。对于 Power Macintosh G3、Power Mac G4 或 Power Mac G5 电脑，请查阅用户指南以了解 PMU 重置按钮在主板上的位置。对于基于 Intel 的 Mac，重置 SMC。

　　如果视频可用，请删除与显示器相关的偏好设置：

　　删除位于“/资料库/Preferences/com.apple.windowserver.plist”和“~/资料库/Preferences/ByHost/com.apple.windowserver.xxxx.plist/”下的 com.apple.windowserver.plist 偏好设置。

　　ByHost 文件夹中可能存在多个 com.apple.windowserver.xxxx.plist 文件。其中的 xxxx 将显示为一系列字母和数字。将它们全部删除。

　　删除该偏好设置之后，重置 PRAM。

　　下一步，检查 Apple 电脑从光盘启动时能否显示视频：

　　找到 Apple 电脑随附的安装或恢复光盘。将“软件安装和恢复”光盘插入 CD/DVD 驱动器。该光盘可能如下图所示。

　　关闭 Apple 电脑。

　　关闭 Apple 电脑后，按住键盘上的 C 键并启动电脑。这样将从“软件安装和恢复”光盘(而不从硬盘驱动器)启动 Apple 电脑。

　　如果从光盘启动时能看到视频，那么软件可能已经损坏。您可以使用 Mac OS X 安装器的归档并安装功能重新安装。这种安装方式可以提供一个新的 Mac OS X 版本，但不会丢失 Mac 中的任何数据，因为您的原有信息都已归档。

　　如果问题仍然存在，请参阅下面的“其他信息”部分。

　　内建显示器

　　确保电源线插头已插入正常工作的墙上插座中，并已正确连接到电源适配器上。要检查墙上插座是否正常工作，可插入一盏灯或其他电器设备。

　　确保电源适配器已正确连接到 Mac 背面的电源端口中。

　　如果您的 Mac 为便携式，请检查内建显示器的亮度未设置为“0”。

　　重置 Mac 的参数 RAM。

　　在 iBook 或 PowerBook 上，重置电脑的 PMU。对于基于 Intel 的 Mac，重置 SMC。

　　如果视频可用，请删除与显示器相关的偏好设置：

　　删除位于“/资料库/Preferences/com.apple.windowserver.plist”和“~/资料库/Preferences/ByHost/com.apple.windowserver.xxxx.plist/”下的 com.apple.windowserver.plist 偏好设置。

　　ByHost 文件夹中可能存在多个 com.apple.windowserver.xxxx.plist 文件。其中的 xxxx 将显示为一系列字母和数字。将它们全部删除。

　　删除该偏好设置后，重置 PRAM。

　　下一步，检查 Apple 电脑从光盘启动时能否显示视频：

　　找到 Apple 电脑随附的安装或恢复光盘。将“软件安装和恢复”光盘插入 CD/DVD 驱动器。该光盘可能如下图所示。

　　关闭 Apple 电脑。

　　关闭 Apple 电脑后，按住键盘上的 C 键并启动 Apple 电脑。这样将从“软件安装和恢复”光盘(而不从硬盘驱动器)启动电脑。

　　如果从光盘启动时能看到视频，那么软件可能已经损坏。您可以使用 Mac OS X 安装器的归档并安装功能重新安装。这种安装方式可以提供一个新的 Mac OS X 版本，但不会丢失 Mac 中的任何数据，因为您的原有信息都已归档。

　　如果问题仍然存在，请参阅下面的“其他信息”部分。

　　其他故障诊断：是否将显示器设置为不支持的分辨率而导致无视频

　　在安全模式下启动。

　　从 Apple () 菜单中，选取系统偏好设置。

　　从显示菜单中选取显示器，以打开偏好设置面板。

　　选择显示器支持的任何分辨率和刷新频率。

　　重新启动电脑。

　　上述针对无视频的高级故障诊断和步骤未能解决问题

　　警告：这一节涉及 rm 命令的使用。请确保按照以下所示准确键入命令。使用 rm 命令时出现的任何键入错误都会导致严重的数据丢失，包括电脑上的所有信息。若要验证字符和空格准确无误，可以从 Web 浏览器中将以下命令文本复制并粘贴到文本编辑器(如 TextEdit)中。

　　在单用户模式模式下启动。

　　在提示符下，键入：mount –uw /

　　按 Return 键。

　　键入：rm /Library/Preferences/com.apple.windowserver.plist

　　按 Return 键。

　　键入：cd /Users/username/Library/Preferences/ByHost

　　(请以您的用户名替换以上“username”，也就是您的个人文件夹名称。)

　　按 Return 键。

　　键入：ls

　　(此命令会列出 ByHost 文件夹中的所有可见文件和文件夹。)

　　找到名为“com.apple.windowserver.xxxx.plist”的文件(其中“xxxx”是一系列字母和数字)。

　　键入：rm com.apple.windowserver.xxxx.plist

　　(请确保将 xxxx 字符准确替换为文件中显示的字母和数字。)

　　按 Return 键。

　　键入：reboot

　　按 Return 键。

　　电脑启动后，应重置 PRAM 以完全清除所有存储的偏好设置。

　　其他信息

　　如果在尝试目前为止所有适用于您的显示器类型的步骤后，视频问题仍然存在，请联系 Apple 技术支持，或将 Apple 电脑送至最近的 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商(AASP)进行诊断。如果打算前往 Apple Store 零售店，请通过 http://www.apple.com.cn/retail/geniusbar/ 在 Genius Bar 天才吧处进行预约(仅适用于某些国家/地区)。

　　注：对于超出保修范围或在 AppleCare Protection Plan (APP) 以外的问题，可能需要支付一定的诊断费用。